Je communique
Éditeur
: Gualino
Table des matières
Préface
Avant-propos
Partie 1 Communication des PME/PMI : état des lieux
Chapitre 1 La réalité des chiffres
Chapitre 2 La réalité des pratiques
Créer de la valeur dans un marché banalisé - Amato Transports Affrètement
Faire face au changement - ATI électronique
Se rappeler en permanence à sa clientèle potentielle - Caceb
Un média unique : le magasin - Cavavin
Aider les points de vente à pousser le produit - Cheminées Seguin Duteriez
Développer un nouveau marché - Corbeille Tradition
Créer toujours davantage de services clients - François Maugin SAS
Devenir le référent régional du BTP - Groupe Semab
La stratégie d
Une approche résolument commerciale - Hôtels & Résidences du Roy
Les arcanes de la VPC - Jardin Express
Inscrire la qualité dans la tradition - Lagarde et Meregnani
Réussir le lancement d
L
Visibilité et réassurance - Media Management Consulting
Devenir le leader régional dans son créneau - Métallerie Villemin
La mondialisation d
Un marketing viral - NBG ID
La dynamique d
Une petite marque dans la grande distribution - PCP/PCD
Exploiter la réalité des performances - SPI
Étendre et fidéliser la clientèle - TD distribution
Valoriser les atouts d
Se positionner dans l
Partie 2 Ce que communiquer veut dire
Chapitre 1 La problématique de la communication
1. Communiquer signifie beaucoup de choses
2. Communiquer de manière effective s
3. Les décisions fondamentales concernant la communication se font, trop souvent, sur des bases totalement aléatoires, subjectives ou impertinentes
Chapitre 2 Le cadre théorique de la communication
1. La communication n
2. Une théorie opératoire de la communication
2.1. Comprendre la communication, c
2.2. La communication comme tout comportement n
2.3. La communication n
2.4. La communication humaine dans sa dimension non logique
2.5. La réalité communicationnelle
Chapitre 3 Comment les dirigeants des PME/PMI appréhendent-ils, gèrent-ils cette complexité de la communication ?
Partie 3 Adopter une démarche gagnante
Chapitre 1 Pourquoi communiquer ?
1. Premier principe : « Le pouvoir c
2. Deuxième principe : « Optimiser le processus »
3. Troisième principe : « Adopter le bon registre »
4. Quatrième principe : « Accorder toute son importance à l
5. Cinquième principe : « Être en empathie avec ses publics »
Chapitre 2 Les grands groupes, un modèle pour les PME/PMI ?
1. Dans quels registres, les grands groupes sont-ils « exemplaires » pour les PME/PMI ?
2. Il n
Chapitre 3 Le dirigeant doit-il devenir l
1. Dans ce registre également, les grands groupes doivent-ils être considérés comme exemplaires ?
2. Comment répondre de manière opératoire à ce questionnement
3. Deux autres points doivent être précisés
Chapitre 4 Pourquoi la stratégie de communication constitue-t-elle un fondement incontournable ?
1. Paramètres et variables constitutifs de la stratégie de communication
2. Formaliser la stratégie de communication
2.1. Pour être valide, la stratégie de communication, doit répondre à trois conditions
2.2. En fonction de ces données, chacun des items sera renseigné
3. Comment procéder
4. Le plan de communication
Partie 4 En pratique
Chapitre 1 Maîtriser les trois paramètres clés de toute communication
1. Créer, changer une identité
1.1. Comment procéder ?
1.2. En pratique
1.3. La méthode
1.4. Trois autres conseils
2. Concrétiser le message
2.1. Établir un document écrit
2.2. Exemples de plan de travail créatif
3. Déterminer le plan média
3.1. Le processus de choix
3.2. Deux précisions
3.3. Pour les publics particuliers que sont les cadres et décideurs de l
3.4. Le respect des seuils
Chapitre 2 Utiliser les grands médias
1. La presse quotidienne (PQ)
1.1. Quand utiliser la presse quotidienne régionale
1.2. Créer une annonce PQR
1.3. Quand utiliser la presse quotidienne nationale
1.4. Un ersatz des quotidiens : les gratuits
2. Les magazines
2.1. Quand utiliser la presse magazine ?
2.2. Créer une annonce
3. La publicité extérieure (l
3.1. Quand utiliser l
3.2. Créer une affiche
4. La radio
4.1. Quand utiliser la radio
4.2. Créer un spot radio
5. La télévision
5.1. Quand utiliser la télévision ?
5.2. Créer un spot
6. Le cinéma
6.1. Quand utiliser le cinéma
6.2. Créer un film
Chapitre 3 Utiliser le hors média
1. Le Marketing direct
1.1. Les principes clés
1.2. Réaliser un mailing, une opération de télémarketing
2. Gagner la bataille de l
2.1. Les relations presse
2.2. Créer ses propres vecteurs d
3. Les événements (salons
3.1. Les salons professionnels
3.2. Créer son événement
3.3. Le sponsoring
4. Les annuaires
5. La brochure d
6. L
6.1. Les principes clés
6.2. Réaliser un site, des e-mails
Partie 5 Bien décider
Chapitre 1 Réaliser, et avec qui, la communication de l
1. Pour le conseil global « stratégique »
2. Exécuter les actions sous tendues par la stratégie
Chapitre 2 Établir un vrai budget de communication
Chapitre 3 Déterminer la valeur de l
1. Quelles solutions apporter par rapport à cet enjeu ?
2. Essayer aussi dans toute la mesure du possible de mener des évaluations a priori
Chapitre 4 Ne jamais croire aux miracles, aux idées reçues
Chapitre 5 Adopter le bon discours : montrer que l
En forme de conclusion
Bibliographie
Exemples de communications réalisées par les entreprises citées