Les 150 lettres et e-mails du créateur
Éditeur
: Gualino
Collection
: Carrés Rouge
Table des matières
Préface
Introduction
Partie 1 :
Les principes de la rédaction
1.
Fiche n°1 : La présentation d'une lettre
1. Le nom et l'adresse du destinataire
2. Le lieu et la date
3. Les références
4. L'objet de la lettre
5. Les pièces jointes
6. L'appellation
7. La signature
8. La présentation de la lettre
9. Exemple de présentation d'une lettre
2.
Fiche n°2 : La présentation de l'e-mail
1. Votre adresse
2. La date et l'heure de réception
3. L'appellation
4. Les pièces jointes
5. La signature
6. L'objet
3.
Fiche n°3 : Le plan des lettres et des e-mails
- L'introduction
- Le développement
- La formule de conclusion
- Exemple de lettre
- Exemple d'e-mail
4.
Fiche n°4 : La lisibilité des textes
- Comment rédiger pour être lu ?
- L
- Améliorez votre style dans les lettres
5.
Fiche n°5 : Les mots de liaison
- Les mots de liaison pour introduire une explication, une information, une demande
- Les mots de liaison pour introduire une argumentation
- Les mots de liaison pour introduire une conclusion
6.
Fiche n°6 : La ponctuation
- Les signes de ponctuation
- Les signes de ponctuation indispensables pour la lisibilité des lettres et e-mails
- Les signes de ponctuation à éviter dans la rédaction des lettres et des e-mails
- Les signes de ponctuation à ne pas employer dans la rédaction du courrier et des e-mails
- Exemple de ponctuation
7.
Fiche n°7 : Les incorrections
- Exercice
- Corrigé
- La fiche mémo : les principales fautes
8.
Fiche n°8 : La relecture : les principales fautes à éviter
- Révision des principales règles de participes passés (exercice)
- Rappel des règles de participes passés
- Règle générale avec avoir
- Cas particuliers avec avoir
- Règle générale avec être
- Cas particuliers avec être
- Participe passé employé sans auxiliaire
- Révision de quelques règles d'orthographe essentielles
- Quelques rappels
- Ne confondez pas les noms et les verbes
- Ne confondez pas le féminin et masculin
- Retenez l'écriture de ces mots difficiles
- Corrigés des tests
9.
Fiche n° 9 : Le vocabulaire
- Lexique des mots qui prêtent à confusion
- Lexique des mots essentiels du courrier et des e-mails
Partie 2 :
Les 100 lettres, e-mails et documents
L'entrée en relations
1. Rechercher des fournisseurs : appel d'offres
2. Demander une documentation sur un produit
3. Demander des renseignements pour l'installation d'un matériel, d'un site Web
4. Répondre à une demande de renseignements sur un produit
5. Répondre à une demande d'informations : proposer une visite
6. Envoyer un devis pour travaux
7. Proposer un contrat de maintenance
La commande
8. Passer une commande
9. Accuser réception de la commande et envoyer la facture
10. Demander des précisions supplémentaires pour la commande n°
11. Modifier la commande : manque de stock (fournisseur)
12. Demander une modification de prix
13. Demander l'annulation d'une commande
14. Accepter l'annulation d'une commande
15. Refuser l'annulation d'une commande
16. Informer d'une livraison non conforme
17. Demander le remplacement d'articles défectueux
18. Répondre favorablement à la réclamation d'un client (articles défectueux)
La livraison
19. Informer le fournisseur du retard d
20. Annoncer au client une livraison partielle
21. Rappeler un retard de livraison : mise en demeure
22. S'excuser du retard de livraison
23. Réclamer pour un retard de livraison dû au transporteur
24. Envoyer une lettre de réserves pour marchandises endommagées lors du transport
Le règlement
25. Demander le règlement
26. Accompagner un paiement
27. Adresser une facture acquittée
28. Demander un report d'échéance (un délai de paiement)
29. Accepter un délai de paiement
30. Refuser un délai de paiement
31. Demander le paiement : relance 1
32. Rappeler le paiement de la facture : relance 2
33. Mettre en demeure de payer : relance 3
34. Informer d'une erreur de facturation
35. Reconnaître le bien-fondé d'une réclamation : erreur de facturation
36. Refuser l'erreur de facturation
Les banques
37. Contester une opération
38. Informer d'un chèque sans provision
39. Retour impayé d'un chèque, d'un effet, d'une traite
40. Contester des agios
41. Régulariser un paiement sans provision (client)
42. Faire opposition à un vol ou une perte de chéquier
43. Document : établir une procuration bancaire
44. Demander de clôturer un compte
Les aides financières
45. Demander un prêt à la banque
46. Demander un prêt (une aide financière)
47. Demander l'ouverture d'un crédit documentaire
Les assurances
48. Demander d'assurer un local
49. Demander un contrat d'assurances pour un chantier
50. Demander d'assurer le transport de marchandises
51. Demander un avenant pour assurer du matériel
52. Demander un avenant à un contrat d'assurances pour assurer le personnel en mission
53. Déclarer un sinistre
54. Rappeler le règlement du sinistre
55. Résilier un contrat d'assurances
L'URSSAF
56. Demander une affiliation auprès de l'URSAFF
57. Demander des délais de paiement de cotisations à l'URSAFF
58. Demander un délai de paiement et la remise gracieuse des majorations
59. Saisine de la commission amiable de l'URSSAF
L'INPI
60. Rechercher l'antériorité de nom ou de marque auprès de l'INPI
L'embauche
61. Document : modèle d'offre d'emploi
62. Accepter une candidature
63. Envoyer une lettre d'embauche
64. Refuser une candidature spontanée
Les relations internes
65. Adresser un avertissement de travail
66. Adresser un deuxième avertissement
67. Convoquer à un entretien préalable au licenciement
68. Envoyer une lettre de licenciement
69. Accepter une demande de dispense de préavis
70. Refuser une demande de dispense de préavis
Documents ressources humaines
71. Document : reçu pour solde de tout compte
72. Document : certificat de travail
73. Document : attestation de travail
74. Document : convocation médicale
75. Document : remboursement des frais de transport
Les organismes
76. Demander des renseignements sur l'implantation d'une société à l'étranger
77. Demander des renseignements au CFCE
78. Elargir un marché
79. Demander des renseignements au poste d'expansion économique
Les impôts
80. Demander aux impôts la remise gracieuse des pénalités de retard
81. Refuser un redressement
82. Déclarer l'existence de la société auprès du centre des impôts
83. Transférer le siège social
Le propriétaire
84. Demander au propriétaire une domiciliation provisoire
Documents pour la création d'entreprise
85. Document : les différents types de sociétés
86. Document : avis de constitution de SARL
87. Document : déclaration de non-condamnation
88. Document : avis de nomination du gérant ou de la gérante
89. Document : notification d
90. Document : injonction de payer adressée au Président du tribunal
Documents essentiels à l'entreprise
91. Document : exemple de devis
92. Document : exemple de bon de commande
93. Document : exemple de facture
94. Document : contrat à durée déterminée
95. Document : contrat à durée indéterminée
96. Document : exemple de formulaire de demande d
Les voyages
97. Réserver un hôtel
98. Confirmer une réservation d
99. Annuler une réservation
100. Réserver une voiture
Partie 3 :
Les formules types pour la rédaction des lettres et des e-mails
1. Fiche n°1 : Les formules introductives
2. Fiche n° 2 : Les formules de conclusion
3. Fiche n°3 : Les formules de politesse